Charging the customer a handling fee when returning items with damaged packaging

Q: I have a general store where I sell a variety of different items. It often happens that a customer buys something, but later on has a change of heart and wants to return the item. The problem is that he has already damaged the packaging when opening the item e.g. he tore the plastic and box. This makes it difficult for me to resell the item because customers view the torn packaging as a defect in the item. What should I do in such situations? Can I inform customers that in the case where the packaging is damaged, a full refund will not be issued, instead 15% will be deducted from the refund?

A: If the purchaser wants, he can resell it to the seller, and in the resale, the item may be sold at whatever price both agree to.

And Allah Ta'ala (الله تعالى) knows best.

(قال ومن اشترى جارية بألف درهم حالة أو نسيئة فقبضها ثم باعها من البائع بخمسمائة قبل أن ينقد الثمن لا يجوز البيع الثاني) وبه قال مالك وأحمد رحمهم اللَّه واعلم أن شراء ما باع بأقل مما باع قبل نقد الثمن لا يجوز عندنا (وقال الشافعي يجوز) ش وبعد نقد الثمن يجوز عندنا أيضا وبالمثل أو الأكثر يجوز بالإجماع سواء كان قبل نقد الثمن أو بعده وكذا يجوز قبل نقد الثمن إذا اشترى بعرض قيمته أقل منه (البناية 8/172)

ثم إن ذكرا الفسخ فيه أو قبله أو زعماه غير لازم كان بيعا فاسدا ولو بعده على وجه الميعاد جاز لزم الوفاء به لأن المواعيد قد تكون لازمة لحاجة الناس وهو الصحيح كما في الكافي والخانية وأقره خسرو هنا والمصنف في باب الإكراه وابن الملك في باب الإقالة بزيادة (الدر المختار 5/277)

Answered by:

Mufti Ebrahim Salejee (Isipingo Beach)